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FAQ

¿Se puede retirar mi producto?

¡Sí! Podés retirar tu compra en nuestro local — Calle 17 entre 18 y 20, Nº942 ♥ — de lunes a sábados de 9 a 13 hs y de 16:30 a 20:30 hs.

¿Cuándo puedo retirar mi pedido?
En cuanto recibas la notificación automática de que tu pedido está listo, podés acercarte a buscarlo cuando quieras dentro de nuestro horario de atención.

 ¿Cuánto cuesta mi envío?

El costo se calcula según tu ubicación y el total de la compra, y lo vas a ver reflejado en el checkout antes de confirmar el pago.

¿Cómo hacemos los envíos?

Trabajamos con: Correo Argentino o Andreani para llegar a todo el país.

¿Cuándo me llega el pedido?
Para envíos a otras provincias, el tiempo estimado es de 2 a 5 días hábiles luego de acreditado el pago (el despacho se hace dentro de 1-2 días hábiles). Para envíos dentro de La Pampa, coordinamos con vos directamente y puede llegar incluso el mismo día.

Algo para tener en cuenta

Si tu paquete se demora o tiene un inconveniente por una causa ajena a nosotros (robo o extravío del transporte, por ejemplo), quien debe responder es la empresa de transporte, ya que nuestra responsabilidad llega hasta el despacho. Si el error fue nuestro, por supuesto que nos hacemos cargo.

Te recomendamos, al recibir tu pedido, revisar que el paquete no esté dañado antes de aceptarlo, y filmar un video al abrirlo — nos ayuda muchísimo a resolver cualquier reclamo más rápido si hiciera falta.

¿Cómo nos contactamos?
Por Instagram @enigmatienda o WhatsApp al 2302-351992 — son nuestros canales oficiales y donde te vamos a responder más rápido. Por el momento no gestionamos consultas por mail.

¿Cuál es el plazo para un cambio o devolución?
Tenés hasta 15 días (de lunes a sábados) desde tu compra para solicitar un cambio. Si compraste desde otra provincia, escribinos por WhatsApp para coordinarlo; en estos casos, el costo de envío del cambio corre por cuenta del cliente.

Algunas excepciones a tener en cuenta: no se realizan cambios de prendas blancas, de accesorios, ni de prendas que no vuelvan en las mismas condiciones en que las entregamos (sin uso, sin lavar, sin fallas ajenas a fábrica). Tampoco aplican cambios ni devoluciones sobre productos en promoción, liquidación o sale.

¿No era lo que esperabas?
Tenés 10 días desde que recibís tu compra para devolverla, sin problema.

 

¿Y si el producto llega con una falla?
Escribinos apenas lo detectes por WhatsApp o Instagram, contándonos qué pasó — lo resolvemos lo antes posible. Los cambios por falla se aceptan hasta 48 hs después de recibido el pedido, y la prenda debe estar sin uso ni lavado.

>> Hot days o promociones en forma de pago • En el caso de que se permitan hacer cambios, se va a tomar el precio que se abono.